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PRAZOS DE ENTREGA

Para destinos situados em Portugal, as encomendas são enviadas via CTT. Dependendo do tipo de envio seleccionado durante o processo de encomenda, depois de saírem da nossa loja demoram aproximadamente 1 a 4 dias úteis a chegar a um destino situado em Portugal Continental, e 3 a 15 dias para as Ilhas. Se não estiver ninguém para receber a encomenda o carteiro deixará na sua caixa do correio um aviso para ir levantar a mesma ao posto dos CTT da sua residência. No caso de não se encontrar disponível para recepcionar a sua encomenda, dispõe de 15 dias para manifestar o seu interesse numa nova tentativa de entrega. Após este prazo a L10 Extreme considera tal acto como uma manifestação de vontade de resolução do contrato, sendo a encomenda cancelada e devolvida ao armazém.

Salvo circunstâncias extraordinárias, como períodos de férias ou feriados, os envios das encomendas são realizados duas vezes por semana, à terça-feira e à quinta-feira. Assim, as encomendas de artigos em stock são normalmente expedidas entre 24h a 3 dias úteis, após confirmação do pagamento. No caso de uma encomenda conter artigos com diferentes prazos de expedição, e que estes difiram em mais de 15 dias úteis, serão primeiro enviados os artigos em stock, sendo os artigos pendentes enviados logo que estejam disponíveis, não sendo cobrado ao utilizador mais nenhum valor.

Estabelece-se um prazo de 10 a 30 dias para a entrega efectiva do artigo adquirido, prazo que começará a contar logo que a L10 Extreme receba a confirmação do pagamento da encomenda.

Os envios das encomendas estão sempre condicionados pelas existências em stock, quer na L10 Extreme como nos fornecedores.

A L10 Extreme respeita a ordem de chegada das encomendas.

 

CUSTOS DE EXPEDIÇÃO

Para ficar isento da taxa de envio contra-reembolso (3,50€), quando efectuar a encomenda deverá optar pelo pagamento antecipado através do Paypal, transferência bancária ou depósito directo em conta. Para realizar este pagamento antecipado deverá utilizar os dados que lhe são fornecidos durante o processo de encomenda.

Encomendas onde seja requisitado o pagamento contra-reembolso, apenas serão enviadas após recepção de um pagamento caução de valor mínimo igual a 10% do total da encomenda, e tendo sempre como mínimo o valor das despesas de envio acrecidas da respectiva taxa de cobrança. O montante pago da caução é descontado ao valor a cobrar no acto da entrega, e em caso de não levantamento da encomenda não será reembolsado. Se for solicitado o reenvio, o valor dos envios anteriores não serão reembolsados.

O valor total das despesas de envio e embalamento é baseado no tamanho e no peso dos artigos, sendo calculado automaticamente durante o processo de encomenda, de acordo com o método de envio seleccionado.

A L10 Extreme não junta várias encomendas num único envio, por isso, para reduzir as despesas de expedição, é aconselhável juntar os artigos numa única encomenda.

 

DEVOLUÇÕES E TROCAS (RMA):

Na eventualidade do artigo que comprou lhe ser entregue trocado, para uma rápida resolução do problema, deve ser criado um pedido de devolução (RMA), e logo que seja obtida a autorização de RMA, o artigo original deve ser enviado. Após nossa apreciação, e se nada existir em contrário, será remetido um novo artigo para a devida substituição. Em circunstâncias extraordinárias, e sempre com o consentimento do utilizador, a L10 Extreme poderá enviar um artigo substituto, de qualidade e características iguais ou superiores ao artigo devolvido.

Caso haja lugar à devolução de artigos, os mesmos deverão ser enviados para o endereço fornecido no prazo de 30 dias a contar da sua data de recepção.

É imprescindível que os artigos devolvidos, e respectiva embalagem original, se encontrem no estado de novo, acompanhados do respectivo talão de compra ou factura.

Não serão substituídos artigos que tenham sido danificados por utilização indevida, descuido, negligência ou que corresponda com contra indicações do fabricante.

 

REPARAÇÕES EM GARANTIA (RMA)

Na eventualidade de algum dos nossos artigos se revelar defeituoso, devido a problemas de fabrico, o utilizador deve accionar a garantia criando um pedido de devolução (RMA). Logo que seja obtida a autorização de RMA, o artigo original e respectiva prova de compra deve ser enviado para o endereço fornecido, para que o mesmo possa ser devidamente reparado dentro dos termos da garantia.

 

CANCELAMENTOS

De acordo com o Decreto-Lei 143/2001 de 26 de Abril (cfr. alterado pelo Decreto-Lei nº 82/2008, de 20 de Maio), o Utilizador (pessoa singular) pode exercer o seu direito à resolução do contrato e consequente cancelamento de uma encomenda no prazo de 14 dias, a partir da data de recepção da encomenda, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo. Para tal, o utilizador deverá comunicar a sua intenção por escrito, via e-mail ou carta, à L10 Extreme. Os artigos, deverão ser enviados para o endereço fornecido no prazo de 30 dias a contar da sua data de recepção.

 

REEMBOLSOS

O reembolso será efectuado com a maior celeridade possível, até ao prazo máximo legal de 30 dias após a compra. (Decreto-Lei nº 143/2001, de 26 de Abril (cfr. alterado pelo Decreto-Lei nº 82/2008, de 20 de Maio)).

 

SEGUIMENTO

Poderá ser fornecido um número de registo, para efectuar o acompanhamento da encomenda.

 

DESPACHOS INTERNACIONAIS

Para informações sobre preços e condições para destinos fora de Portugal, e não mencionados durante o processo de encomenda, por favor em contacte-nos. Em caso de não encontrar disponível um envio, ou que pretende um envio com características diferentes, deverá entrar em contacto com o nosso serviço de apoio a clientes para obter uma cotação.