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PERGUNTAS / RESPOSTAS MAIS FREQUENTES

P: Qual o significado de L10?
Q: Em engenharia, L10 define a vida útil, em milhões de rotações, de um rolamento sujeito a uma carga. Calcula-se pelo número de rotações e pelas horas de funcionamento até ao limite imediatamente anterior  à falha por fadiga.

P: É possível contactar-vos através do MSN Messenger?
Q: Desde que foi implementado o 'livechat' deixamos de usar o MSN Messenger como meio de comunicação.

P: Têm em stock todo o material exposto na loja?
Q: Não, como é óbvio isso seria inviável! Hoje em dia, nem mesmo os grandes fabricantes têm stock permanente de todos os artigos, assim a L10 Extreme optou por expor na sua loja online o maior número de artigos que os seus fornecedores garantem ter disponíveis para entrega, num prazo máximo de 30 dias. Julgamos que desta forma os nossos clientes ficam melhor servidos, pois têm à sua disposição uma maior oferta de artigos, com um prazo médio de entrega, de apenas 4 dias.

P: Posso receber a minha mercadoria contra-reembolso (à cobrança)?
Q: Sim! Deverá contactar-nos através do endereço de email encomendas@l10extreme.com, no entanto ser-lhe-á sempre exigido um pagamento caução no valor de 10% do total da encomenda, com um mínimo igual ao valor das despesas de envio. Adicionalmente será cobrada uma taxa de 3.5€ para despesas de cobrança.

P: Não recebi nenhum email com os dados de pagamento, que faço?
Q: Verifique se o seu endereço de email está correcto nos seus dados de registo em: "A sua conta Informações pessoais". Temos verificado que alguns utilizadores introduzem mal o seu endereço de email durante o processo de registo, não recebendo depois os nossos emails.

P: Se comprar dois artigos tenho desconto extra?
Q: Normalmente não, no entanto poderão existir artigos onde existam descontos de quatidade.

P: Não consigo iniciar sessão, que se passa?
Q: Por favor contacte-nos através do email suporte@l10extreme.com. Não efectue novo registo sem antes obter uma resposta da nossa parte.

P: Os vossos artigos têm garantia?
Q: Sim, 2 anos contra defeitos de fabrico, em acordo com a lei das garantias, e segundo as condições dos respectivos fabricantes, no entanto é necessário ter em atenção que os modelos de rádiomodelismo não são brinquedos, sendo a grande maioria equipamentos técnicos avançados. Ao contrário de por exemplo uma televisão, onde o utilizador dificilmente poderá causar uma avaria por utilização normal, no rádiomodelismo um mau ajuste por descuido ou negligência, ou uma utilização abusiva, pode causar danos graves. É fácil compreender quando pensamos que um motor que foi mal rodado ou que trabalha mal afinado, pode ser destruído em poucos segundos. Os carros batem, os aviões e helicópteros caem! Obviamente, em nenhum destes dois exemplos as marcas podem ser responsabilizadas. Nunca é também demais relembrar que um utilizador que detete ou suspeite da existência de um defeito, e que mesmo assim continue a utilizar, ou a tentar utilizar o seu modelo, torna-se completamente responssavel por qualquer dano, e invalida qualquer tipo de garantia. Isto significa que não é desculpa apresentar, por exemplo um helicóptero com danos causados por queda, e afirmar que o modelo caiu porque tinha defeito. Ora se sabia que tinha defeito, não o devia ter tentado operar. Apenas um exemplo!

P: Os preços são iguais na loja online e nas lojas físicas?
Q: Na grande maioria dos artigos os preços são os mesmos, no entanto existem promoções exclusivas da loja online. Para poder beneficiar numa loja fí
sica dos preços online, deverá colocar a encomenda através loja online, e seleccionar levantar a mercadoria numa das nossas lojas físicas.

P: A loja é verdadeira?
Q: Esta é das melhores questões, mas das poucas que não nos incomodamos a responder!